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Plataformas digitales y redes sociales, ¿beneficios para las relaciones entre el consumidor y la marca?

Yolanda Flores Bustos  Estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia Integral

Mtra. Ma. Del Carmen Rodríguez Fernández Asesora

Introducción

Las plataformas digitales en la actualidad forman parte importante en la vida de las personas, permitiendo mantener informados a los usuarios que las utilizan en tiempo y forma real. A la vez han simplificado la manera en que nos comunicamos a distancia, interconectando al mundo en su totalidad, las redes sociales son las principales portadoras de información seguidas de los buscadores online.

Las redes sociales forman una red mundial que alberga millones de usuarios de distintas partes del mundo, los cuales están en contacto frecuente por este tipo de medios; comparten contenidos en tiempo real por medio de las diferentes herramientas que cada una de las redes sociales les ofrecen.

Las grandes firmas y pequeñas y medianas empresas han decidido hacer uso de las redes sociales para estar en contacto directo con sus clientes y conocer a fondo sus necesidades, gustos y preferencias; esto dio paso a la implementación de banners en redes sociales, fanpage o publicidad pagada en las mismas.

Una de las grandes cuestiones que las empresas han venido valorando es, si realmente la publicidad tiene un impacto significativo en los usuarios a los que van dirigidos, ya que estas invierten fuertes cantidades de dinero en este tipo de medios publicitarios a fin de lograr tener presencia en la mente de sus consumidores, aun así, dicha publicidad es significativamente poca en comparación con los costos que genera la publicidad convencional.

Plataformas digitales y redes sociales, ¿beneficios para las relaciones entre el consumidor y la marca?

En los últimos años, las plataformas digitales se han convertido en el principal medio de comunicación alrededor del mundo, destituyendo de cierta manera a los medios tradicionales convencionales o simplemente aminorando sus índices de rating. La mayor parte del público ha adoptado la utilización de medios digitales y electrónicos para optimizar su vida y mantenerse al tanto de lo que sucede alrededor del mundo, especialmente la generación Millennial, quienes también son llamados Generación Y o nativos digitales, este último término se les da gracias a que crecieron con las nuevas tecnologías, y,  fueron testigos presenciales de la evolución de aparatos electrónicos, de la introducción del internet y por ende del nacimiento de las redes sociales que hoy en día interconectan a los usuarios alrededor del mundo simplificando la forma de comunicación.

Las plataformas digitales, han logrado establecer una comunicación bilateral entre los usuarios que reciben la información y aquellos que trabajan continuamente para la publicación de contenido de gran relevancia para su mercado meta o mercado objetivo, ofreciéndoles retroalimentación continua, y de manera casi inmediata.

El Marketing de contenidos ha tenido un auge impresionante, hoy en día, las empresas destinan el 25 por ciento de sus inversiones a la implementación de publicidad en plataformas digitales, algunas proyecciones indican que entre el 2014 y el 2019, las inversiones en marketing de contenidos ascenderán de los 145 mil millones a los 300 mil millones de dólares según datos proporcionados por la organización Genwords. El marketing de contenidos, es una tendencia comúnmente utilizada por las grandes organizaciones con presencia mundial, el boom de las redes sociales, asociado con el marketing de contenidos, han traído beneficios evidentes principalmente en las estrategias de comercialización.

Las redes sociales se han convertido en los canales de comunicación mayormente utilizados para la distribución de contenidos, esto debido a los niveles de segmentación, alcance y variedad de formatos que poseen, permitiendo la interacción constante entre los usuarios y el intercambio de información,  así como  una retroalimentación bidireccional constante, lo que facilita la innovación y la constante satisfacción de los usuarios, adaptándose a los nuevos mercados y a las necesidades de cada segmento de mercado, ofreciendo una ventaja competitiva a los particulares que comparten contenidos constantemente.

La red social de más tráfico de usuarios e información en la actualidad es Facebook, en los últimos años, esta red ha tenido diversas modificaciones lo que ha posibilitado el flujo de información y de contenidos publicitarios, un ejemplo de ello son las fanpage, que permiten un acercamiento directo y especifico con los consumidores meta y potenciales, otra nueva herramienta de la aclamada red social, es el video en directo, este permite la interacción con un sinfín de usuarios en tiempo real, por lo que cada vez más empresas alrededor del mundo, han decidido apostar por Facebook, cifras de Social Media Examiner indican que el 53 por ciento de las empresas asegura que durante los siguientes meses aumentará el presupuesto destinado en Facebook Ads, mientras que el 38 por ciento lo hará en Google Ads y el 31 por ciento en Twitter Ads (Gonzales, 2015).

 

Figura1. Pronóstico de ingresos por historias patrocinadas en Facebook

Una herramienta que ha tenido un nivel de respuesta favorable para las organizaciones que han decidido publicitarse en Facebook o hacer uso de la misma para darse a conocer son precisamente las historias patrocinadas, estas han generado ingresos a la firma por 14 mil 797 millones de dólares, con proyecciones para finales de 2018 de casi 30 mil 694 millones de dólares a nivel mundial.

Hasta el momento, ya hemos hablado de los grandes beneficios que ofrece la mercadotecnia digital y los servidores que la ofrecen, aunque es cierto que es un medio publicitario muy efectivo, la circulación de noticias falsas o información fraudulenta es evidente, esto afecta en cierto grado a las organizaciones, el mal manejo de la información puede dañar la reputación de las mismas o simplemente generar desconfianza a las grandes marcas. Una investigación realizada por la agencia de noticias AP reveló que las visitas promedio a portales cuyo principal foco es la distribución de noticias falsas suman hasta 685 mil visitas o clics, lo que representa ganancias que ascienden a los 10 mil dólares.

Las organizaciones deben estar pendientes de manera constante del contenido que se publica en su nombre, de sus usuarios y de sus consumidores, esto con el fin de generar cierto grado de fidelidad, además de mantener su posicionamiento, mejorando su imagen y mejorando sus relaciones públicas por medio de la retroalimentación bidireccional que las plataformas digitales permiten establecer.

De acuerdo con los datos arrojados por Facebook, durante el segundo trimestre del año 2013, la compañía recibió 1,813 millones de dólares, de los cuales el 41 por ciento fue obtenido gracias a la publicidad móvil vendida por la red social, por lo cual, la publicidad pagada en Facebook es una de sus mayores fuentes de ingreso para la compañía, además, un estudio realizado por Greenlight el 70 por ciento de los usuarios pertenecientes a Facebook, aceptó haber dado un click  en los anuncios publicitarios publicados por la red social,  esto nos indica que la publicidad que se distribuye en Facebook si tiene efectos positivos en los usuarios, lo cual los incita a dar click sobre ciertos banners o post dependiendo de los gustos, preferencias o necesidades de cada usuario (Greenligh, 2013).

Conclusión

El tráfico de información en las plataformas digitales es sumamente desmedido, esto ha generado cierto grado de desconfianza en los diversos usuarios que diariamente utilizan esta herramienta.

A manera de recomendación, la información debe estar bien regulada por los organismos proveedores de la misma, esto para evitar o frenar de cierta manera la circulación de noticias falsas que puedan dañar la reputación o imagen de las grandes firmas que constantemente le invierten y apuestan al marketing de contenidos a través de medios digitales y redes sociales. Otra finalidad de las restricciones es la disminución de prácticas fraudulentas por medio de páginas pirata, perfiles falsos o fanpage clones, mejorando la economía de las naciones, manteniendo el flujo en constante rotación, así como detener la circulación de información falsa, a través del establecimiento de métricas que permitan censurar de alguna manera la información que no abona absolutamente nada a los usuarios mismos o a las organizaciones competentes.

Bibliografía

Facebook. (2013). Facebook. Obtenido de Facebook: http://www.Facebook.com

Gonzales, F. (2015). Merca 2.0. Obtenido de Merca 2.0: http://www.merca20.com/las-redes-sociales-necesitan-content-marketing/

Greenligh. (2013). Greenligh. Obtenido de Greenligh: http://www.greenlightdigital.com/blog/press/greenlight-poll-shows-facebook-users-would-be-willing-to-pay-10plus-to-see-no-ads-at-all/