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Principales elementos que forman parte de un plan de marketing turístico en Zamora Michoacán

Aidé Gpe. Bañuelos Ávalos   
Estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia Integral

ME LCI Ma. Del Carmen Rodríguez Fernández   
Asesora

La aplicación del marketing en turismo busca que las empresas y destinos turísticos implementen estrategias de mercadotecnia; esto les permite tomar decisiones básicas, sobre qué clientes son los más adecuados, cómo van a comunicarse con los mismos, etcétera. Por ello es indispensable llevar a la práctica cada uno de los elementos que forman parte del plan de marketing turístico con el fin de que la región de Zamora pueda dirigirse a los turistas y  encontrar la manera idónea de satisfacer sus necesidades.

El marketing turístico se define como el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales del marketing  tradicional, instaurados por Philip Kotler, para promocionar las cualidades turísticas de una ciudad, región o país que busquen posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores (Kotler, 1997).

El marketing no solo significa vender más, sino también se aplica a los destinos turísticos con el fin de conseguir un mayor número de turistas que visiten el destino. Los destinos son combinaciones de productos turísticos que ofrecen una experiencia integrada a los turistas, pueden interpretarse subjetivamente por los consumidores en función de su itinerario de viaje, formación cultural o motivo de la visita.  

Es importante considerar cómo los recursos turísticos y servicios se relacionan dentro del destino, puesto que los turistas buscarán diversidad en sus vacaciones  y dependiendo de la expectativa que se tenga de determinado sitio tendrán la intención de visitarlo o no (Muñoz, 1997).

En Zamora Michoacán se puede implementar con el objetivo de lograr influir en los turistas para que piensen  que vale la pena dirigirse hacia cada uno de los destinos, haciendo uso del marketing turístico para atraerlos. El plan de marketing turístico debe tomar en cuenta los diversos impactos del desarrollo de turismo, donde no solo se seleccionan los destinos turísticos para promocionarlos sino también se tiene que considerar la satisfacción de cada una de las necesidades de los turistas; por lo tanto si el destino turístico quiere sobrevivir para generar satisfacción con los turistas y residentes, se debe de caracterizar por mantener un control sistemático con los niveles de satisfacción aplicándolo como un criterio de evaluación, además se debe de controlar de manera continua las reacciones de los residentes ante los turistas, ya que la interacción entre ambas partes es un componente importante para la experiencia turística (Bigné, 2000).

Es primordial satisfacer las expectativas del turista, ya que implica una determinación de las motivaciones psicológicas que posiblemente el mismo turista no está consciente, de allí se deriva el modelo teórico de Crompton el cual considera que lo más importante de la selección del destino es satisfacer las necesidades psicológicas de los turistas, donde existen motivos sociopsicológicos para viajar como la relajación, exploración, facilitación de interacción y motivos culturales cuando la satisfacción obtenida está en vinculación con los atributos particulares del destino turístico (Serra, 2002).

El desarrollo de un plan de marketing turístico es desafiante, en especial si no se conocen las fortalezas y debilidades que se tengan en la región, sin embargo el turismo es un sector donde  se aplican diversas actividades que permiten ofrecer una experiencia al cliente, esto quiere decir que un buen plan de marketing debe de reunir diferentes objetivos estratégicos para que con el turismo se transmitan de forma efectiva cada una de las experiencias.

El uso del marketing en el turismo sirve como herramienta para conseguir los objetivos estratégicos, cuyo fin es satisfacer las necesidades y deseos de los turistas. Los objetivos deberán ir enfocados hacia la mejor prosperidad a largo plazo de la comunidad local, en deleitar a los visitantes maximizando su satisfacción, aumentar la rentabilidad de las empresas zamoranas para que se logre un efecto multiplicador en su economía y optimizar los impactos del turismo manteniendo un equilibrio entre los beneficios económicos que se generan en la región y los costos tanto socioculturales como medioambientales que implique la estrategia (Kotler, 1997).

Como siguiente elemento dentro del plan de marketing turístico se encuentra la investigación de mercados, la cual es utilizada para identificar la demanda potencial y los motivos por los que desean visitar la región. Un punto clave de éxito es saber dirigirse al segmento de mercado adecuado y proveerles una combinación idónea de productos y servicios turísticos que la región les brinda. El diseño, la creación, y desarrollo de un producto o servicio turístico deberá basarse en la investigación ya que no solo se podrá determinar la imagen percibida del destino sino también la efectividad de las campañas que se implementen.

Dentro de las principales contribuciones  de la investigación de mercados en el marketing turístico es que ofrece la posibilidad de evaluar y controlar la imagen que se tenga de cada uno de los destinos, además de un análisis de los atributos de los productos y servicios turísticos que más satisfagan las necesidades de los turistas. Una de las aportaciones más relevantes que brinda la investigación de mercados es que permite definir el perfil del turista con información relacionada con la duración de su estancia, la motivación que lo impulsa a dirigirse a determinado destino, el gasto que están dispuestos a realizar y qué tipo de alojamiento es el que prefieren. La investigación de mercados se puede llevar a cabo no solo únicamente a estudios previos a la visita del turista, sino también durante la estancia y después de ésta, para identificar los puntos débiles y mejorarlos para lograr un mayor impacto con cada una de las actividades y campañas que se apliquen en la región zamorana.

Otro elemento fundamental para el desarrollo de un plan de marketing turístico es la publicidad, la cual es definida como un método de comunicación cuyo emisor controla totalmente el mensaje y lo hace llegar de forma impersonal y simultánea, mediante inserciones en medios masivos de comunicación a un amplio conjunto de clientes potenciales (Bigné, 2000).

El desarrollo de una campaña publicitaria es esencial para la elaboración de un plan de marketing turístico, como punto de partida “se comienza con la preparación del briefing o documento base realizado por el anunciante en el que se recogen aspectos generales de marketing y aspectos publicitarios para que se desarrolle la campaña” (Bigné, 2000).

Una vez que se efectúa dicho documento se debe de realizar un análisis del mercado y del turista donde se evalué la situación y evolución del mercado a partir de la competencia, posteriormente se tiene que definir cada uno de los objetivos publicitarios de la campaña de manera concreta y cuantificable, especificando su duración y alcance.

El establecimiento del presupuesto es indispensable para fijar las magnitudes económicas que vaya a requerir la campaña para cumplir con los objetivos. Para poder determinar el tipo de mensaje que se desea difundir hay que centrarse en los beneficios más relevantes para el turista, el anuncio que se exponga ante ellos debe captar su atención, debe ser entendido y comprendido adecuadamente.

Para la difusión de la campaña publicitaria se debe de hacer a través de medios masivos como radio, televisión, revistas, publicidad exterior y además realizar folletos, flyers y carteles informativos que le brinden al turista una forma de conocer las diversas actividades y destinos turísticos. Es por ello que se deben de desarrollar diversas estrategias para que de manera eficaz el turismo en Zamora, Michoacán pueda promocionarse a través de los medios de comunicación posicionándose como un lugar con potencial turístico.

La importancia de la implementación de plan de marketing turístico radica en que será una herramienta que favorecerá el desarrollo socioeconómico de Zamora Michoacán y sus comunidades vecinas, por medio de la afluencia de turistas en cada uno de los destinos, generando mayores ingresos y fuentes de empleo para los diversos sectores de la sociedad que contribuyan a la economía de la región.

Además con la realización del plan turístico se podrán diseñar las estrategias de marketing para cada uno de los destinos, donde por medio del análisis situacional de la región y con objetivos claros se pueda elaborar una campaña publicitaria con éxito.

Referencias bibliográficas

Bigné, E. (2000). Marketing de destinos Turísticos, análisis y estrategias de desarrollo. Madrid: ESIC.

Kotler, P. (1997). Mercadotecnia para Hotelería y Turismo. México: Prentice-Hall.

Muñoz, F. (1997). Marketing Turístico. Madrid: C.E. Ramón Areces.

Serra, A. (2002). Marketing Turístico. Madrid: Pirámid.

Fotografías

http://www.mexicoescultura.com/recinto/53299/teatro-obrero-zamora.html#prettyPhoto

http://www.marmorinforma.mx/zamora-michoacan/

http://jaimeramosmendez.blogspot.mx/2013/02/palacio-episcopal-o-federal-de-zamora.html

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Aidé Gpe. Bañuelos Ávalos 
Estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia Integral

ME LCI Ma. Del Carmen Rodríguez Fernández  
Asesora

Resumen
La aplicación del marketing en turismo busca que las empresas y destinos turísticos implementen estrategias de mercadotecnia; esto les permite tomar decisiones básicas, sobre qué clientes son los más adecuados, cómo van a comunicarse con los mismos, etcétera. Por ello es indispensable llevar a la práctica cada uno de los elementos que forman parte del plan de marketing turístico con el fin de que la región de Zamora pueda dirigirse a los turistas y  encontrar la manera idónea de satisfacer sus necesidades.

Palabras clave
Marketing turístico, Plan de marketing, Zamora Michoacán


Summary
The application of tourism marketing seeks that tourist companies and destinations implement marketing strategies; this allows them to make basic decisions, about which clients are the most appropriate, how they will communicate with them, and so on. Therefore, it is essential to put into practice each of the elements that are part of the tourism marketing plan in order that the Zamora region can address tourists and find the best way to meet their needs.

Keywords
Tourist marketing, Marketing plan, Zamora Michoacán